Несмотря на успешность Wildberries в России, последние два-три года наблюдается проблема с пунктами выдачи заказов. Руководство компании отчитывается, что ни одной точки не было закрыто, возможна была только переориентировка. Но на практике все не так радужно.
Далее о том, что делать, если закрыт пункт выдачи заказов в Вайлдберриз.
Содержание статьи
Пункты выдачи маркетплейса Wildberries
Wildberries стал популярен в РФ благодаря ориентации на женщин средних лет, которые активно покупали товары. Важную роль в бизнес-модели играло и удобство транспортировки заказов.
В самом начале даже курьерская доставка к подъезду была бесплатной. Однако от этого отказались, а вот сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) действительно развивали.
Во вкладке «Доставка» на официальном сайте маркетплейса есть интерактивная карта со всеми точками выдачи товаров. Также там указано их общее число – 25 330.
Парадоксальная ситуация: клиенты жалуются, что у Wildberries закрыт пункт выдачи, а руководство отчитывается о росте точек.
Почему не работает ПВЗ Вайлдберриз
В середине ноября 2020 года сотрудники маркетплейса массово рассказывали о «добровольных» увольнениях. Тогда речь шла о целых отделах. Руководство компании от официальных комментариев воздержалось.
Веерные сокращения на фоне пандемии и «оптимизации расходов» коснулась и пунктов выдачи. Поэтому не стоит удивляться, что в небольших городах закрыт ПВЗ Вайлдберриз.
Отдельные пользователи в сети рассказывали, что целую точку выдачи, пусть и за приличную зарплату, обслуживает один человек. Если он заболел, то отделение автоматически не работает.
Никто не скажет точную причину, почему закрыт пункт выдачи ВБ, остается мириться с действительностью.
Что делать, если закрыт пункт выдачи заказов WB
Есть несколько вариантов, что делать, если пункт выдачи Вайлдберриз закрыт:
- Подождать какое-то время – временная приостановка работы отделения может быть связана с техническими проблемами, логистикой, персоналом или состоянием помещения. Наведайтесь в отделение через 2-3 дня.
- Позвонить на горячую линию – свяжитесь с колл-центров маркетплейса по номеру 8 800 775 55 05, и объясните свою ситуацию. Оператор даст информацию о временном или постоянном характере закрытия ближайшего ПВЗ.
- Проверить смс с новым адресом – как правило, если один пункт закрывается, товары клиентов автоматически перенаправляются на ближайший рабочий.
Вывод
Есть несколько причин, почему точки выдачи заказов ВБ не работают. Что делать, если закрыт пункт выдачи заказов Вайлдберриз? Проявите терпение и подождите несколько дней, либо получите информацию у оператора горячей линии.
Что-то кардинально изменить не получится, так как клиент в этой ситуации полностью зависим от логистики и бизнес-процессов, которые протекают внутри компании Wildberries.
Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
