Сервисы доставки активно развиваются на территории России. Интернет-магазины стали еще более популярны в связи с распространением коронавирусной инфекции. Но в любой отлаженной системе могут возникать сложности и заминки. В этой статье мы рассмотрим ответ на вопрос о том, что значит статус «Доставка на поиске» на сайте Вайлдберриз, и как вернуть деньги в случае отмены покупки.
Содержание статьи
Что означает статус «Доставка на поиске» в Wildberries?
Маршрутизацию посылки можно отслеживать при помощи данных, которые отображаются в виде статусов посылки. Если посылка имеет подпись «Доставка на поиске» — это означает, что сейчас продавец не может найти нужный товар. При этом согласно имеющимся данным эта продукция числится на остатках и требует некоторого времени для поиска на складах. Эти данные будут отображаться до момента отправления посылки.
Увидев статус «Доставка на поиске» на сайте Wildberries, многие желают отказаться от покупки из-за длительного ожидания. Отказ от посылки в этот момент не предусматривается по умолчанию. От доставки можно отказаться только вручную. Заказчику необходимо дождаться момента предположительной доставки. Если товар задерживается, создатели маркетплейса выделяют еще три дня для поиска товаров. При его отсутствии, покупатель имеет возможность отказаться от приобретения заказа.
Для этого потребуется произвести следующие действия:
- Открыть личный кабинет.
- Перейти в раздел «Доставка».
- Найдите пункт «Подробнее».
- В открывшемся окне можно отказаться от приобретения по причине задержки посылки.
Заказчик может отказаться от посылки после ее прибытия. Но в этом случае потребуется посетить пункт выдачи и попросить ретейлера зафиксировать «Возврат при получении».
Сколько ждать изменения статуса на Вайлдберриз?
Чаще всего продавец находит нужный товар в течение двух-трех суток и отправляет его покупателю. Если же товарная единица не нашлась на одном складе, его ищут на других. В очень редких исключениях срок ожидания может длиться несколько недель.
Какие еще бывают статусы в Вайлдберриз
Команда разработчиков создала несколько статусов, которые необходимы для отслеживания товаров.
Остановимся на основных из них:
- «Оформление» присваивается после оплаты товара.
- «Сборка» — продукт ставится в резерв и начинается комплектация посылки для отправки. В некоторых случаях посылка формируется с разных городов.
- «Отгружен» — посылка укомплектована и готова к отгрузке.
- «В пути в сортировочный центр» — заказ на пути к получателю. Однако, сортировочных центров много.
- «Принято в сортировочном центре» — заказ будет доставлен в течение нескольких дней.
- «Приемка» — посылка прибыла в пункт выдачи.
После того как появится надпись «Готов к получению» — посылку можно забрать в пункте выдаче.
Когда вернут деньги с маркетплейса после отмены заказа
После отмены заказа оформляется возврат. Он будет совершен на ту карту, с которой была оплачена покупка. Если товар задержали на три дня, пользователь может отказаться от посылки. В течение пяти рабочих дней посылка будет находиться в пункте выдаче, а затем ее перенаправят на склад. В этот момент покупателю должны перечислить финансовые средства. Но, срок ожидания поступления денег может быть увеличен. Это связано с проверками данных.
Для проверки статуса возврата денег произведите следующие действия:
- Откройте «Профиль».
- Найдите раздел «Финансы».
- Откройте «Историю операций».
Куда обратиться, если деньги за доставку не возвращаются
Если продавец не спешит возвращать товар, рекомендуется напомнить о себе. Для этого найдите раздел контакты и опишите свою проблему оператору в одном из мессенджеров. Также можно обратиться в службу поддержки. Пролистайте страницу сайта маркетплейса до самого конца и найдите раздел «Контакты».
Затем следуйте по инструкции:
- Найдите пункт «Обратная связь».
- В открывшемся окне нужно выбрать тему обращения. Рекомендуется указать «Возврат денег».
- В специальном блоке укажите сумму возврата.
- Опишите причину, по которой вы намерены потребовать возвратную транзакцию. В качестве причины указывайте длительность ожидания и несоблюдение сроков поставки со стороны продавца.
- Нажмите клавишу «Отправить».
Служба поддержки предоставляет ответ в течение суток с момента обращения. Если ответ оператора вас не удовлетворил, рекомендуется обратиться напрямую к представителям Wildberries через мессенджеры или социальные сети.
Итак, в этой статье мы рассмотрели вопрос о том, что же именно означает статус «Доставка на поиске» на сайте Вайлдберриз. Чаще всего статус посылки изменяется в течение нескольких суток и товар отправляется по месту назначения. Но если продавец задерживает отправку, пользователь может вернуть деньги по первому требованию согласно установленным правилам интернет-магазина.
Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
