Каждый покупатель может столкнуться с непредвиденными обстоятельствами — отлучиться по личным делам или задержаться на работе. Если в указанный период планировалась встреча с курьером или поездка в ПВЗ, необходимо оперативно среагировать и изменить адрес доставки после оформления заказа на Вайлдберриз. О том, как это сделать расскажем в этом материале.
Содержание статьи
Как изменить адрес доставки в приложении Вайлдберриз
Администрация маркетплейса не позволяет пользователям изменить адрес доставки Wildberries после оплаты товаров.
Вместо этого система предлагает следующее развитие событий:
- Если выбранное время для покупателя неудобно, рекомендуется продлить срок хранения товаров в пункте выдачи.
- Если данные были введены неправильно, рекомендуется в течение 10 минут отменить заказ.
- Добавить доверенных лиц в качестве получателей. Группа лиц сможет получить посылку по первому требованию с ПВЗ.
Можно ли продлить срок хранения товара в ПВЗ
После подтвержденного заказа на Вайлдберриз изменить ваш адрес доставки невозможно. Вместо этого нужно постараться продлить срок хранения товара в ПВЗ. Позвоните по телефону горячей линии 8 (800) 100-75-05. Операторы постараются оперативно решить вашу проблему.
Однако, продлить срок хранения товаров можно самостоятельно на сайте компании:
- Авторизуйтесь на сайте и перейдите в личный кабинет.
- Откройте раздел «Доставка».
- Найдите нужный заказ.
- В открывшемся окне выберите пункт «Изменить условия доставки».
- Внесите в систему новую дату получения посылки.
Что делать, если заказ в Wildberries уже оформлен и оплачен
Что делать если изменить адрес доставки на Вайлдберриз после заказа не представляется возможным, а деньги с карты уже списаны? Исходя из контекста нужно быть внимательным, и если были обнаружены ошибки, выявить их в течение 10 минут с момента оформления заказа. После этого клиент может рассчитывать на друзей и попросить доверенное лицо забрать посылку с пункта выдачи. По прибытию, необходимо позвонить покупателю и уточнить код получения заказа. Заранее оглашать эти данные не имеет смысла — код меняется каждые сутки, поэтому в момент получения он может оказаться неактуальным. Доверенное лицо может проверить посылку от лица покупателя и при выявлении брака оформить возврат денег.
Отмена заказа в Вайлдберриз
Если получить заказанный товар не представляется возможным, рекомендуется отказаться от покупки.
Для этого:
- Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Доставка».
- Перейдите в «Покупки».
- Найдите нужный заказ. Он будет выделен маркировкой «Ожидается».
- В кратком описании товара будет отображена информация о предполагаемой дате прибытия. Нужно нажать на клавишу «Подробнее о доставке».
- В открывшемся окне будет расположена кнопка «Отменить доставку».
В этой статье был рассмотрен вопрос о том, возможно ли изменить адрес доставки в Вайлдберриз после внесения оплаты. Будьте бдительны и проверяйте точность внесенных данных.
Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
