Иногда у покупателя возникает срочная необходимость отказаться от покупки. Например, если он нашел товар дешевле или хочет купить что-то другое. Вопрос, как отменить доставку на Wildberries и как вернуть деньги, актуален всегда. Постараемся найти на него ответ.
Содержание статьи
Как отменить заказ в Вайлдберриз
Отказаться от покупки на этой торговой площадке можно в любой момент. Однако нужно помнить, что Вайлдберриз работает по 100% предоплате, поэтому процесс отказа достаточно сложен. Средства возвращаются на счет в течение 5 рабочих дней. Однако, если вы будете действовать быстро, сразу после ошибочного оформления заказа, у вас появится шанс вернуть свои деньги практически моментально.
Как отказаться от заказа сразу после оплаты
Сразу после оплаты покупки у вас будет 10 минут, чтобы бесплатно отменить заказ и вернуть всю потраченную сумму.
Для этого нужно:
- Авторизоваться в личном кабинете. Перейти в раздел «Доставки».
- Найти нужный товар в списке заказов. После нажатия на него откроется список, в котором будет иметься пункт отмены заказа.
- Нажать на ссылку «Отменить».
Деньги на счет в этом случае поступают практически сразу. Чаще всего потраченная сумма оказывается на балансе личного кабинета и приходится создавать заявку на вывод средств.
Как отказаться, если вы не успели сделать это в течение 10 минут
В таком случае вы можете воспользоваться одним из 3 способов:
- Дождаться, когда заказанные товары поступят в пункт выдачи. После этого нужно подойти по указанному адресу и сообщить о намерении отказаться от покупки. Сотрудник ПВЗ самостоятельно оформит заявку на возврат.
- Подождать, пока завершится срок хранения заказа. Такой способ срабатывает не всегда. Товар находится в пункте выдачи примерно неделю, после чего возвращается на склад. Вернут ли деньги, если отменить доставку в Wildberries этим способом? Да, поскольку покупатель не получил свой заказ. Однако нужно помнить, что в некоторых ПВЗ покупка хранится в течение неограниченного времени. В таком случае лучше использовать первый способ отказа.
- Если нет времени разбираться в особенностях возврата заказа, лучше обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Для этого нужно авторизоваться в своем профиле через приложение или сайт. Нужно найти раздел «Обращения» и нажать кнопку «Оставить сообщение».
Вернут ли деньги, если вы отменили доставку на Вайлдберриз и когда это произойдет
Многие покупатели интересуются, вернут ли им деньги, если они отменили доставку на Валберис. Возврат средств при отказе от покупки регламентируется законом о защите прав потребителей. Деньги должны поступить на счет, с которого они были списаны. Срок возврата обычно не превышает 5 дней.
Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
