Длительное время доставка в крупнейшем маркетплейсе страны осуществлялась на бесплатной основе. Но недавно владельцы компании ввели ряд нововведений, которые отразились на принципе доставки грузов. Рассмотрим, почему на маркетплейсе Вайлдберриз платная доставка 200 рублей и можно ли получать товары на бесплатной основе.
Содержание статьи
Почему Вайлдберриз ввел платную доставку
На WB можно приобрести товары любого типа и габарита. Отчасти это и является причиной введения платной доставки. Также Вайлдберриз постепенно становится интернациональным типом площадки. С каждым годом увеличивается количество продавцов и покупателей в Беларуси, Казахстане, Армении, Узбекистане и так далее. Поэтому выполнить бесплатную доставку не всегда рентабельно. Также пункты выдачи заказов очень часто бывают перегружены.
Но возможно администрация мирилась бы с такими сложностями. Вайлдберриз стал брать 200 рублей за доставку из-за отказа от товара после получения. Отчасти это объясняется спецификой площадки — WB больше ассоциируется с крупным интернет-магазином одежды. И если выбранный аксессуар не подошел или не понравился, многие покупатели отказываются от покупки.
Введение платной доставки – вынужденная мера. Такой подход заставляет покупателя задуматься о важности покупки, что автоматически уменьшит количество возвратов на склад.
Платная доставка Вайлдберриз стоимостью 200 рублей затронула даже пункты самовывоза.
Что делать, чтобы не платить за доставку товара на Wildberries
Нововведение не затронет тех покупателей, которые зарекомендовали себя положительно. Бесплатная доставка заказов возможна в том случае, если клиент имеет низкий процент возврата за определенный период взаимодействия.
Бесплатная доставка будет применяться на основе объема совокупных покупок и процента выкупа. Процент возврата не должен быть больше 20%.
Как отказаться от заказа на WB
Многие покупатели не готовы смириться с тем фактом, что доставка в интернет-магазине ВБ стала 200 рублей. По этой причине клиенты стали массово отказываться от приобретенных товаров.
Если вы намерены последовать примеру большинства в связи с платной доставкой, выполните следующие действия:
- Скачайте мобильное приложение и авторизуйтесь либо авторизуйтесь на сайте интернет-магазина.
- Перейдите в раздел «Доставки».
- Выберите нужный тип товара из списка.
- Вновь обратите внимание на правый нижний угол – нажмите на изображение трех точек.
- Выберите кнопку «Отменить».
Если возникли сложности с отказом купленных ранее товаров, то в этом случае можно обратиться в службу технической поддержки клиентов WB. Для этого:
- Запустите приложение.
- Выберите раздел «Обращения».
- В специальном поле опишите проблему.
В большинстве случаев администрация реагирует оперативно и при необходимости может отменить оформленные товары. Возврат финансовых средств выполняется в течение трех рабочих дней.
Выводы
В этой статье мы рассмотрели, почему в маркетплейсе WB запустили платную доставку 200 рублей. Мера отчасти вынужденная и ожидаемая, ведь при заказе одежды многие клиенты оформляют возврат. Но для надежных клиентов формально ничего не изменилось — главное, держать процент выкупа в нужном соотношении.
Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
