Вайлдберриз стал популярным во многом благодаря возможности бесплатного возврата не подошедшей вещи. Так покупатель мог заказать несколько единиц товара разных размеров и забрать что-то одно. Однако крупнейший маркетплейс ввел платный возврат и отказ, если ранее нужно было платить 50 рублей, то в августе 2022 года плата увеличилась до 75 рублей. Многие клиенты остались недовольны нововведением. В соцсетях начали появляться гневные комментарии:
Содержание статьи
Почему Вайлдберриз повысил стоимость платного возврата товара до 75 рублей
Повышение стоимости платного отказа и возврата на Wildberries до 75 рублей объясняется повышением стоимости логистических услуг, используемых компанией. Такая ситуация невыгодна обеим сторонам. Например, компанию это может привести к большим убыткам и потере клиентов. У покупателей теперь возникнут проблемы при выборе одежды и обуви. Придется более тщательно подбирать фасоны и размеры или переходить на другие торговые площадки. Кроме того, покупатели не верят в отговорки по поводу подорожания логистики. Вот что они думают:
В общем, увеличение стоимости платного возврата на Вайлдберриз до 75 рублей было встречено постоянными клиентами с крайним недовольством. Это не удивительно, ведь теперь немало средств придется тратить на возврат непонравившейся вещи.
Что изменилось в условиях возврата
Клиент может бесплатно отказаться от бракованного товара. Если покупатель видит, что вещь имеет ненадлежащее качество или в комплекте отсутствует какой-либо элемент, он может отказаться от такого товара бесплатно. Если же клиент возвращает вещь надлежащего качества, но не подходящего размера, ему придется оплачивать возврат. Wildberries заявляет, что если сумма выкупа превышает 23 тыс. рублей, а процент составляет 60 и более, возврат будет бесплатным. Однако многие покупатели говорят об обратном. Приходится делать возврат товара на Вайлдберриз платно и отдавать 75 рублей даже при соблюдении вышеуказанных условий.
Для разных клиентов устанавливаются разные комиссии. Платный возврат на Валберис стал стоить не только 75, но и даже 150 рублей. Покупатели не могут понять, откуда берутся такие тарифы.
Отзывы клиентов свидетельствуют, что платным отказ или возврат остается всегда и приходится платить 75 рублей, даже если товар имеет ненадлежащее качество.
За возврат хрупких крупногабаритных товаров, например, электроники и бытовой техники, придется платить 1000 рублей. Платить за доставку и подъем подобных заказов платить не нужно.
Законно ли то, что Wildberries сделал возврат платным и взимает 75 рублей
Если клиент не сообщает о наличии брака, списание комиссии за возврат является вполне законным. Стоимость подобных услуг не регулируется государством, однако это не значит, что продавец может существенно завышать ее. Также о наличии комиссии за возврат торговая площадка должна своевременно уведомлять клиента.
Кто может возвращать товар бесплатно
Многие клиенты недоумевают, почему стал платным возврат на Wildberries и им приходится платить 75 руб. По некоторым данным, эта сумма не списывается, если процент выкупа составляет 50% Представители компании заявляют, что нововведение не понравится только тем, кто постоянно заказывает большое количество товара и возвращает значительную часть покупки.
В связи с повышением стоимости возврата все чаще стали появляться сообщения о возможном закрытии торговой площадки. На многочисленных сайтах и форумах обсуждают, почему маркетплейс сделал платный возврат за 75 рублей и некоторые условия не соблюдаются.
Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
