Не каждое обновление функционала маркетплейса работает корректно и делает сервис удобным для покупателей. Недавно пользователи столкнулись с проблемой – на Вайлдберриз пропали «Лист ожидания» и «Отложенные товары». В данной статье попробуем разобраться, что произошло и смогут ли клиенты снова воспользоваться этими функциями.
Содержание статьи
Куда пропал лист ожидания в интернет-магазине Wildberries?
Пользователи торговой площадки знают, что функция «Лист ожидания» позволяет просматривать количество товара, которые ожидают другие покупатели. Это помогает продавцам понять, что их товар пользуется спросом. Обычно здесь указываются самые ходовые товары. Недавно в торговую площадку были внесены изменения и «Лист ожидания» был перемещен в раздел «Избранное». После нововведений пропал товар на Вайлдберриз в этом разделе. Это крайне негативно повлияло на покупателей и вызвало волну вопросов в тех. поддержку компании. Ведь пропали не только оплаченные заказы, но и личные данные – имя, фамилия в личном кабинете.
Стоит отметить, что обновление относится только к версии веб-сайта для ПК. Чтобы отметить продукт, пользователи должны перейти непосредственно в раздел «Избранное».
В мобильном приложении пока не заметили никаких изменений, и «Лист ожидания» остался на своем месте. Покупатели надеются, что обновления не коснутся «WB» и разбираться в вопросе «куда в Wildberries пропали товары?» не придется.
Стоит отметить, что после обновлений приходиться заново искать весь ассортимент, который пропал. А если человек не определился с производителем, моделью или размером определенного товара, то найти его проблематично.
Где находятся отложенные товары в Вайлдберриз?
Ранее отложенные товары отображались в отдельной графе, но после обновления ее переместили в «Лист ожидания». В верхней части страницы можно найти ссылку-напоминание. В этом разделе находится ассортимент, который в данный момент есть на складе и которого нет в наличии.
После таких обновлений покупатели стали переживать, что и мобильное приложение будет вести себя некорректно. Но, к счастью, изменения пока не коснулись «WB» и все разделы остается на месте. Функционал программы работает стабильно, без перебоев.
По отзывам клиентов торговой площадки, многие стали заказывать товары через приложение и собираются полностью отказаться от веб-версии. Руководствуясь тем, что не хотят задавать постоянные вопросы в техподдержку, куда же на сайте Вайлдберриз пропали отложенные товары.
С новыми обновлениями приходиться долго разбираться. Все это приводит к неудобству, поиску ответов и траты времени. Служба поддержки маркетплейса отвечает на эти вопросы шаблонно и не понятно. Пользователям приходиться разбираться между собой с возникшими проблемами на различных форумах. Некоторые пытаются смериться, но в основном люди недовольны происходящим. Руководство и старший технический персонал не спешат дать какие-либо комментарии.
IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
