Как отказаться от товара на Вайлдберриз

Время чтения статьи ⏳ 3 мин.

Заказ товаров в интернет-магазинах сейчас стал достаточно популярен. На крупных маркетплейсах покупают не только одежду, но и бытовую химию, продукты. Покупателей интересует вопрос, можно ли отказаться от товара на Wildberries и как это сделать. Такая возможность есть, причем торговая площадка предоставляет ее на разных этапах: как в первые минуты после оформления заказа, так и уже после доставки.

Содержание статьи

Как отказаться от товара на Вайлдберриз до получения

Каждый покупатель может отказаться от заказа сразу после его оформления. Сделать это можно через свой личный кабинет. Если вы успеете сделать отмену в течение 10 минут, деньги вернутся на счет сразу. Если сделать этого не удалось, придется отказываться от товара уже после доставки. Независимо от способа получения.

Как отказаться от доставки товара на сайте или в приложении Вайлдберриз:

Авторизоваться в личном кабинете. Перейти в раздел покупок и найти нужный заказ в списке.
Нажать на ссылку «Подробнее». В выпадающем списке найти пункт «Отменить».
Выбрать товар, от которого нужно отказаться. Подтвердить действие.

При отмене можно выбирать несколько позиций, оставляя при этом другие. Плата за возврат в этом случае не списывается, на счет поступает сумма, равная полной стоимости товара. Отказаться от доставки неоплаченного товара на Вайлдберриз также можно в течение 10 минут после оформления заказа. Ваша статистика при этом не испортится.

Отказ от покупки в пути или пришедшей на Wildberries

Покупку в этом случае можно вернуть через пункт выдачи или курьера.

Чтобы отказаться от заказанного товара на Вайлдберриз онлайн, нужно:

Авторизоваться в личном кабинете на торговой площадке.
Выбрать раздел «Покупки». Перейти в историю.
Нажать клавишу «Оформить возврат».
Выбрать нужную позицию и использовать кнопку «Вернуть товар».
В новом окне найти пункт «Вызвать курьера».
Перейти к блоку «Причина возврата». Выбрать свой вариант из списка.
Указать адрес, на который должен прибыть курьер. Выбрать нужную дату визита. Принять условия возврата.
Нажать кнопку «Оформить».

В течение 2 дней курьер перезвонит вам и вы сможете отказаться от товара. Через некоторое время после передачи заказа деньги вернутся на ваш счет. В зависимости способа оплаты, средства будет переведены на баланс на сайте или банковскую карту.

Отказаться от товара в пункте выдачи на Wildberries проще. Достаточно сообщить сотруднику о намерение вернуть покупку. Работник создаст заявку на возврат, и через некоторое время деньги вернутся на ваш счет.

Бесплатный отказ от купленного товара на сайте WB, если он оказался бракованным

Иногда случается так, что часть покупки имеет ненадлежащее качество или заводской брак. В таком случае можно оформить возврат в пункте выдачи или через приложение.

Как отказаться от оплаченного товара на Вайлдберриз в случае брака:

Найти в личном кабинете раздел «Проверка товара».
Нажать кнопку «Возврат по браку».
На новой странице выбрать подлежащий возврату товар.
Приложить не менее 5 фотографий, способных подтвердить факт наличия брака. Для этого на странице имеются соответствующие кнопки.

Заявка рассматривается в течение 5 суток. Остается только отслеживать уведомления в личном кабинете.

Как отказаться от невозвратного товара

На товары, считающиеся невозвратными, не распространяются общие правила отказа от покупки. Вернуть такую вещь можно будет только в момент получения или при наличии явного брака. К категории невозвратных товаров относят пищевые продукты, книги, косметику, бытовую химию и некоторые другие изделия. Как отказаться от оформленного невозвратного товара на сразу? Точно так же, как и при возврате стандартных покупок. Нужно сообщить сотруднику ПВЗ или курьеру об отказе от получения заказа и оформить возврат.

Как все происходит на практике

Правила пользования торговой площадкой гласят, что отказаться от доставки оплаченного товара вправе каждый покупатель. Однако на практике вы можете столкнуться с рядом сложностей. Например, в большинстве случаев возврат оказывается платным. Многие не знают, сколько точно стоит отказаться от товара на Wildberries. На самом деле штраф может составлять от 20 до 1000 руб. Все зависит от категории товара. Клиентам с высоким процентом выкупа доступен бесплатный возврат. Однако и здесь не все так гладко. Вот что пишут пользователи.

Иногда даже при высоком проценте выкупа можно не получить права на бесплатный возврат. От чего это зависит, не совсем понятно. Также клиенты нередко сталкиваются с затягиванием срока возврата средств.